Google Cloud: erro apaga dados e backups de fundo de pensão bilionário
Falha na configuração do Google Cloud resulta em exclusão de conta da UniSuper, afetando mais de 620 mil de clientes
Uma configuração incorreta no Google Cloud resultou na exclusão da conta de nuvem privada do fundo de pensão UniSuper, deixando mais de 620 mil clientes sem acesso às suas contas de aposentadoria. A falha, considerada “sem precedentes” pelo Google e pela UniSuper, levou a uma interrupção de uma semana nos serviços.
Os saldos das contas de investimento tiveram que ser ajustados para refletir os valores da semana anterior. A UniSuper administra cerca de R$ 425 bilhões em fundos de pensão na Austrália e opera neste setor há mais de 40 anos.
O CEO da UniSuper, Peter Chun, comunicou por e-mail aos membros do fundo na noite de quarta-feira (09) que a interrupção não foi resultado de um ciberataque e que nenhum dado pessoal foi exposto. Ele destacou que o problema foi causado pela configuração incorreta do serviço de nuvem do Google.
Em uma declaração conjunta, Chun e o CEO global do Google Cloud, Thomas Kurian, pediram desculpas pelos transtornos causados e descreveram o incidente como “extremamente frustrante e decepcionante”.
Segundo Kurian, a interrupção foi causada por uma sequência sem precedentes de eventos, nos quais uma configuração incorreta durante o provisionamento dos serviços de nuvem privada da UniSuper resultou na exclusão da assinatura da nuvem. Ele assegurou que o Google Cloud identificou os eventos que levaram à falha e tomou medidas para evitar que isso se repita.
Embora a UniSuper tivesse duplicação dos dados em servidores do Google em duas localidades para garantir a disponibilidade dos serviços, a exclusão da assinatura de nuvem causou a perda dos backups também em ambas as localidades. No entanto, a UniSuper conseguiu restaurar os serviços porque tinha backups armazenados na nuvem de outro provedor.
Os backups minimizaram a perda de dados e facilitaram a recuperação dos sistemas centrais. A restauração da instância da nuvem privada da UniSuper exigiu um esforço conjunto entre as equipes da UniSuper e do Google Cloud, resultando na recuperação de centenas de máquinas virtuais, bancos de dados e aplicativos, que começaram a ser restaurados na quinta-feira.